¿Que es el efecto Silo? – Marketing

por | marzo 27, 2013

El efecto silo es un término que cada vez tiene más fama en el mundo de las grandes compañías. No es algo nuevo pero sí una forma más común de definir la falta de organización y comunicación entre departamentos de grandes corporaciones, a veces también de medianas empresa.

Si nos referimos al e-Marketing, estaríamos hablando de la falta de coordinación y la dificultad para poder integrar la información de diferentes sistemas en uno solo con el fin de poder alinear la empresa para poder satisfacer mejor a los clientes y al mercado en general.

Hoy en día se están creando aplicaciones de Business Intelligence  o Inteligencia de Negocios que intentan suplir esta falta información unificada para poder tomar decisiones y generar acciones de marketing precisas, pero sus costes son altos y la disponibilidad de la información no está teniendo el resultado esperado, en otras palabras, el Business Intelligence no está cumpliendo las promesas que en su día se definieron.

Para poder ejecutar acciones correctas de eMarketing en empresas enormes puede ser algo pesado e incluso excesivamente costoso. ¿Por qué?. El motivo es que la información se encuentra dispersa en multitud de sistemas, algunas fuentes de datos tardan en cargarse, los datos del CRM, atención al cliente, analítica web, puntos de ventas, datos de ventas, datos el email marketing, publicidad de pago, posicionamiento, geolocalización, datos perdidos en diferentes sedes y paises, usabilidad, Test A/B o multivariante, analíticas sobre el carrito de la compra,…. no parariamos nunca. A todo esto tendríamos que añadir la falta de democratización de la información y la posibilidad de compartir estos datos con otras áreas, construir Cuadro de Mandos y compartirlos.

En definitiva, la información está en algún sitio pero no podemos disponer de ella fácilmente sin coste humano y económico, y eso no nos permite afinar nuestras campañas, y por que no, encontrar insights (elementos representativos de información) o como lo llamamos en BusinessToBusiness. es , las perlas ocultas.

Esto es muy común en el mundo de la banca privada, grandes compañías de telecomunicaciones, etc…. pero también en portales de internet donde ya disponen de una cantidad de información que se les va de las manos y practicamente luchan solo por ser primero en los buscadores para determinados productos sin saber mucho sobre su propio negocio aparte del precio.

El Business Discoverer

Aunque no es habitual en este blog hacer publicidad de una empresa en concreto, esta vez tengo que saltarme la regla. Aquí os dejo un enlace de una firma, insiemeIT, con la que he trabajado personalmente y con la que hemos podido solucionar y aportar soluciones para poder resolver el problema del efecto Silo, la tecnología es QlikView , aunque ellos la modifican para poder solventar este problema, personalmente solo tengo palabras de agradecimiento ya que consiguen realizar cuadros de mandos con el que integran información de diferentes fuentes en pocas semanas. Aparte de conseguir lo imposible, Segmentar, Segmentar, Segmentar.

Básicamente lo que permite el Business Discoverer es poder recabar información de algunas fuentes de datos como las que os comento a continuación y poder compartirla con otros usuarios con niveles de acceso y seguridad, aparte de poder segmentar por cada uno de todos los cientos de campos que puede mostrar el cuadro de mano. Además esta empresa es Hispano-Argentina, lo cuál me enorgullece más:

Fuentes de datos

  • Bases de datos dispersa: Oracle, Mysql, SqlServer, Access,…
  • Analítica Web: Google Analytics,Yahho WA,…
  • Social Media: Facebook, twitter, linkedin,…
  • Hojas de Cálculo y archivos: Excel,txt, csv,…
  • ERP/CRM: SAP, Oracle eBS, Navisión, OpenErp,..
  • Carritos de compra
  • eMail Marketing
  • Testint A/B, Multivariante
  • ….
Es decir, conectan datos de información del mundo offline con el mundo online y generan cuadros de mando que luego comparten entre los usuarios.
Hay otras herramientas como Cognos, SAP BO, Oracle BI, Microstrategy o Pentaho,… pero sinceramente en mi experiencia con estas herramientas no he tenido la información tan a mano como con QlikView y sobre todo en tan poco tiempo.
Como herramienta de BI la que más me gusta tal vez sea Cognos, pero hay que decir que los proyectos son largos, tal vez de meses o años y no tiene la capacidad de segmentación de QlikView, pero si unas herramientas de reporting muy fuertes, las mejores del mercado y probablemente está más orientada a determinados negocios pero no para poder integrar el mundo offline con el onlie de forma fácil.
Sobre esto hay gusto para todos, y por supuesto estoy dispuesto a corregir este artículo con vuestros comentarios.
Finalizando, el efecto Silo tienen un coste muy alto para las empresas, el no disponer de la información al instante, es como conducir un coche mirando por el retrovisor, no se puede ir actuando sobre lo que ha pasado, hay que adelantarse al futuro.

 

 

 

 

 

Un pensamiento en “¿Que es el efecto Silo? – Marketing

  1. Anibal Guzman Hernandez.

    Hola que tal, creo que es importante decirte que también existe SAS Visual Analytics, considero que tienes que dar una revisión, posiblemente cambie tu percepción actual respeto a los BA Bussines Analytics.

    Saludos!!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *