Desarrollar un plan de e-Marketing eMP – Parte 3

Una vez que hemos evaluado la situación actual de nuestros empresa es hora de evaluar nuestro entorno, aunque entendiendo que vamos a abordar una aventura online deberíamos de hablar de presencias online de nuestros competidores y/o facilidad de acceso de nuestros futuros compradores.

Para algunos expertos es necesario aquí crear un cuadro de amenazas y oportunidades o incluso una matriz DAFO que en mi opinión, si es una gran empresa es probable que lo tenga en su plan de empresa y si es una pequeña no debe de ser necesario, aunque nunca está de más. En cualquier caso, si necesitan saber lo que es os recomiento este enlace: Matriz Dafo

Una vez que has diseñado tu matriz DAFO, si finalmente has decidido hacerlo, probablemente has detectado algunas cosas que te sugerimos a continuación.

Los elementos que puede afectar a nuestra empresa o proyecto se dividen en dos grupos:

  • Elementos del entorno en general
  • Elementos del entorno comercial

Entorno General 

nota: algunos de estos puntos están pensados para grandes empresas, si tu caso es una empresa pequeña o una sencilla web de comercio online tal vez por el momento no tengas que hacer estudios tan detallados.

  • Entorno demográfico: indices de natalidad y mortalidad, distribución de la población por edades, por sexos, por lugar de residencia,etc
  • Entorno socio-cultural: valores culturales, estilos de vida, clases sociales, etc… junto con el entorno demográfico, este entorno es muy importante para el desarrollo de eMP porque nos va a determinar el crecimiento y la evolución del número de usuarios de internet y todos los servicios asociados analizados por el marketing electrónico
  • Entorno económico: niveles de renta, evolución del IPC, tasas de desemepleo,…
  • Entorno Tecnológico: Esto tiene sentido si vamos a intentar vender en una zona donde no esté muy avanzada tecnológicamente.
  • Entorno político-legal: Esto tiene sentido si vamos a intentar vender en una zona donde no esté muy avanzado el asunto de la legalidad en internet y se realizan prohibiciones que afecten a nuestro producto. Ejemplo, el juego online….

Entorno Comercial

Este entorno puede afectar a las empresas en forma de una amenaza vital para la empresa, el producto o el proyecto.

Los elementos que debemos de analizar son:

  • La competencia: Detectar que competidores nos afectan directamente ya que ofrecen el mismo producto o servicio y todos aquellos que vendan otro producto o servicio diferente pero que nos afecta frontalmente.
  • Proveedores de la competencia: Si nuestra competencia con unos acuerdos interesantes con proveedores que nos afectan directamente(ejemplo precios en los envíos a casa) debemos de tenerlo bien apuntada y claro para poder abordarlo cuanto antes.
  • Tecnología de la que dispone nuestra competencia directa
  • Publicidad que llevan a cabo
  • Zona geográfica donde actúan
  • ¿Porque la gente va a la competencia? ¿Por post-venta o por precio?
  • Comprobar si es un mercado donde en breve podemos tener más competidores
En cuanto a la competencia conviene investigar los siguientes puntos:
  • Aunque hay competencia hay hueco para más empresas del sector.
  • En que pueden ser vulnerables estas empresas, donde está nuestro hueco.
  • Existe rivalidad fuerte o débil entre las empresas del sector

Intente averiguar también los siguientes puntos:

  1. Número exacto de competidores
  2. Está muy el volumen de ventas muy repartido entre los competidores o destacan tan solo uno o dos
  3. Son los productos muy similares o hay posibilidad de innovar para llamar la atención del consumidor. Ejemplo: si vamos a vender tornillos, pues es probable que este punto no se cumpla pero si vamos a vender zapatos y tenemos modelos nuevos e interesantes tal vez si) Es decir, los productos son muy homogéneos o no.
  4. Barreras de entrada. Cuanto si es posible medirlo se podría decir que es complicado entrar en el sector.

 

EL MERCADO OBJETIVO

Para efectuar un completo eMP necesitamos estudiar nuestro mercado de forma clara y profesional, para no llevarnos sorpresas. Cuantos, pero cuantos dolores de cabeza nos puede evitar hacer este estudio.

A veces pensamos que tenemos una buena idea, pero ni es el momento o nos hemos equivocado de cliente y la idea ya no es tan buena.

Preguntas para detectar como está nuestro mercado objetivo

  • ¿Crece la demanda de nuestros productos o servicios o va de capa caída?
  • Es el precio el factor fundamental o hay cabida de otras opciones para ganar clientes
  • ¿Quién decide la compra de nuestro producto?
  • ¿Porqué los clientes compran estos productos?
  • ¿Se vende más o menos en el mundo offline?
  • ¿En que cantidades se suele vender estos productos?
  • Somos B2B o B2C o ambos
  • Cualquier pregunta que usted como experto considere necesaria, amplíe este plan con su experiencia.
OBJETIVOS
Financieros
Aunque no es un plan de empresa si estaría bien conocer cuál es la cantidad necesaria que tenemos que vender o al menos que cantidad de clientes nos gustaría tener para poder estimar una valoración económica del plan.
Objetivos Analítica Web
Cuando una persona entre en nuestra web, cuál será el objetivo que debemos marcarnos.
¿Que el usuario pida información y por lo tanto tengamos datos de contacto?
¿Una compra?
¿Que se sirva de la publicidad que mostramos?
¿Que se una Facebook Twitter,…?
¿Que nos pida información sobre un producto o servicio? Por ejemplo consultora financiera la cual no vende productos por internet pero si se anuncian, para ellos que les pidan información sobre sus servicios es un avance.
Llegados a este punto tenemos que hacernos una pregunta crucial:
¿Internet es un MEDIO DE INFORMACIÓN, CANAL DE COMUNICACIÓN O MERCADO (Tienda online) para nosotros?
Puede darse el caso de que seamos las 3
El valor añadido
Si nuestro negocio deja espacio para incluir valor añadido seguro que tenemos más posibilidades. Hay personas que compran más por que han visto en nuestra web o nuestro mailing comercial algún tipo de información, servicio extra,.. que hace que nos compre a nosotros. Un ejemplo es que algunas empresas sortean regalos en las compras, otro muy habitual es cuando van a nuestro site le ofrecemos mucha información al respecto y eso hace que confíen más en nosotros, el ejemplo sería si vendemos cosméticos y cremas para la piel, si ofrecemos  información y mucho contenido al respecto es probable que generemos confianza  en lugar de tan solo mostrar la crema con su composición y precio.
Marketing online
Una vez tengamos toda esa información ordenada podríamos abordar cuál de las formas que tenemos de llegar los usuarios en internet nos puede interesar.
Aunque lo ideal es si no tenemos experiencia contratar los servicios de un profesional os adelanto algunas formas de encontrar clientes. Cada una se puede desarrollar de forma muy extensa y tienen sus complejidades propias que serán motivo de otras entradas.
Disponemos de:
  • Publicidad en Buscadores
  • Publicidad en Redes Sociales
  • Publicidad en dispositivos móviles
  • Publicidad en webs del sector
  • Publicidad offline
  • Mailing o e-mail marketing
Para finalizar continuemos con las variables en el Marketing Mix, ampliamente utilizadas en un eMP

 

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